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    兴业银行西安分行:上门办理解难题 让适老服务更有爱

    2022-12-22 14:37:58   来源:阳光网-阳光报  

           “您好,我想问一下家里老人要办流水打印,家属能在线代办么?”
      
      “抱歉,此业务必须要本人做人脸识别,无法代办。老人年龄多大?如在办理上有任何困难,您可以告诉我们,我们来协调解决。”
      
      “太感谢你们了,这么短时间帮我们协调人员上门办理,可帮了我家大忙!”
      
      近日,兴业银行西安粉巷支行通过“快速协调+上门办理”的方式,为96岁高龄的年迈老人解决业务办理不方便的问题,得到其家属的肯定和赞赏。据家属表示,老人年事已高,身体不便出门,但业务又需要及时办理,打通该行电话和工作人员沟通了情况后,没想到他们快速安排柜员上门到家里面对面办理此业务,而且还周到的考虑到老年人不方便签字等情况,提前将印泥等物品准备好,尽可能方便老年客户快速办理,这样为消费者提升金融服务便利性的举动让人心里暖暖的。
      
      据了解,近年来如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性,切实改善老年群体的金融服务体验,成为各银行开展优质金融服务的重点。兴业银行西安分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,通过切实聚焦老龄客户日常业务需求,做实做细适老服务举措,扎实推进“适老化”工作有序进行等服务,不断满足老年人的金融服务需求,切实提高老年人金融服务的覆盖率、可得性和满意度。未来,兴业银行西安分行将进一步通过“温度+精度”的服务模式,提供更多、更适合老年人生活习惯的服务,将关心关爱落到实处,在细微之处彰显金融温度。
      
      编辑:雯雯

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